Retail


 

Klachtenprocedure

Hoe werkt de klachtenprocedure?

Op verpakkingen met het Keurmerklogo en het klachtenadres, staat duidelijk aangegeven dat ontevreden consumenten schriftelijk hun klacht kunnen indienen bij SKBH. En niet bij u als verkoper.

Consumenten kunnen dit doen op ieder gewenst moment als blijkt dat de bloembollen of vaste planten niet voldoen aan de verwachting. Bijvoorbeeld als deze niet voldoende opkomen of bloeien. De originele verpakking moet meegestuurd worden, omdat deze van een barcode is voorzien die de naam van de SKBH-deelnemer aangeeft. De klant krijgt een bevestiging dat zijn klacht is ontvangen en in behandeling is genomen en dat de leverancier binnen een maand zal reageren. Als de klacht gegrond blijkt, zal de leverancier een vervangend pakket opsturen.

Sommige retailers kiezen voor een eigen klachtenafhandeling en plaatsen het SKBH-logo niet op hun verpakkingen. Het betreft vaak private labels of retailers met een centraal klachtenadres.

Wij stellen het op prijs als u ervoor zorgt dat bij het personeel op de winkelvloer bekend is dat  bloembollen en vaste planten ingekocht zijn bij een deelnemer van de SKBH en wat dat inhoudt voor de koper van de producten.

Sectoren: